1. 配送エリア

日本国内（北海道、沖縄、離島を含む）への配送のみ承っております。海外への発送は行っておりません。

2. 送料

すべての注文が送料無料です（最低注文金額の制限はありません）。商品ページに表示されている価格が最終価格となり、チェックアウト時（購入手続き時）に追加料金が加算されることはありません。

3. 発送時期

お支払い確認後、1～2営業日以内に発送いたします。14:00以降のご注文は、翌営業日の処理となります。土曜・日曜・祝日は営業日に含まれません。年末年始やゴールデンウィーク期間中は発送が遅れる場合がありますが、その際は事前にサイト上でお知らせいたします。

4. 配送所要日数

発送後、通常、本州・四国・九州へは2～4営業日、北海道・沖縄・離島へは3～5営業日でお届けします。

梱包の都合上、1つのご注文が複数回に分けて配送される場合があります。その際に追加料金は発生せず、各配送ごとに追跡番号が発行されます。

配送所要日数は目安であり、住所の不備、配送業者の遅延、祝日、悪天候、その他当社に起因しない事由により変動する場合があります。ご注文から30日以内に配送が完了しない場合、お客様は相当な期間を定めて配送を請求するか、または注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。

5. 配送業者

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便を利用しています。ご注文の配送を担当する業者は、発送完了メールに記載されています。

6. 配送状況の追跡

発送時に、追跡番号と配送業者の追跡ページへのリンクをメールでお知らせします。配送業者への引き渡し後、最初の追跡情報が反映されるまでに最大72時間かかる場合があります。

7. お届け日時の指定

配送業者が対応している場合、チェックアウト時にお届け日や時間帯を指定できます。発送後も、配送業者のサービスを通じてお届け時間を変更することが可能です。

8. 関税および輸入税

表示価格には適用されるすべての税金が含まれています。商品のお届け時に、関税、輸入税、または手数料などを別途お支払いいただくことはありません。

9. 住所の不備および未配達の荷物

建物名や部屋番号を含め、住所を正確にご入力ください。配達できなかったお荷物は、通常、配送業者の営業所で7日間保管された後、当店へ返送されます。住所の不備や保管期間内の受け取りがなかったことによる返送の場合、商品代金から実際に発生した送料および返送料を差し引いた金額を返金するか、または再配達料をお支払いいただいた上で再発送いたします。

10. 破損・紛失

お荷物が破損した状態で到着した場合は、配送業者の受領書にその旨を記載し、7日以内に写真（画像）を添えて info@haikutokyo.com までご連絡ください。紛失が確認された場合は、無償で再発送または全額返金いたします。

11. お問い合わせ先

info@haikutokyo.com　電話番号：+31 6 14839513（月曜～金曜、9:00～17:00）