配送ポリシー
配送について
送料
日本国内のすべてのご注文は送料無料です。金額の条件はありません。関税や輸入消費税が別途かかることはありません。
お届けまでの日数
- ご注文の確認と発送準備：1〜3営業日（月〜金）
- 発送後のお届け：5〜7営業日（月〜金）
合計でご注文から6〜9営業日程度でお手元に届きます。土日祝日および年末年始は営業日に含まれません。
複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに分けて発送されることがあります。分納の場合も追加の送料はいただきません。
ご注文後の流れ
- ご注文後すぐに、確認メールをお送りします。
- 発送が完了すると、追跡番号を記載したメールを別途お送りします。
- 追跡情報は、サイト上の注文追跡ページからもご確認いただけます。
追跡番号は、配送業者のシステムに反映されるまで24〜48時間ほどかかることがあります。
配送が遅れている場合
お届け予定を過ぎても商品が届かない場合は、さらに3営業日お待ちいただいたうえで info@haikutokyo.com までご連絡ください。ご注文番号をお知らせいただければ、配送業者に確認のうえご連絡いたします。
天候、税関、繁忙期などの事情により配送が遅れる場合があります。遅延が確認された時点でこちらからご連絡します。
お届け先の変更
発送前であればお届け先を変更できます。ご注文後はできるだけ早く info@haikutokyo.com までご連絡ください。発送後の変更はお受けできません。
受け取りができなかった場合
ご不在の場合は配送業者の不在票をご確認のうえ、保管期限内に再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎて当社に返送された場合は、あらためてご連絡いたします。
お問い合わせ
配送についてのご質問は info@haikutokyo.com までご連絡ください。カスタマーサポートは月曜日から金曜日の9:00〜17:00に対応しており、通常1営業日以内にご返信します。