よくある質問

送料はかかりますか。
日本国内のすべてのご注文が送料無料です。金額の条件はありません。

どのくらいで届きますか。
発送準備に1〜3営業日、その後のお届けに5〜7営業日いただいています。合計でご注文から6〜9営業日程度です。

追跡はできますか。
発送完了時に追跡番号をメールでお送りします。注文追跡ページからもご確認いただけます。

商品が別々に届きました。
複数の商品をご注文の場合、商品ごとに発送されることがあります。追加の送料はいただきません。すべての追跡番号をメールでお送りしています。

注文をキャンセルできますか。
発送準備に入る前であれば承ります。info@haikutokyo.com までできるだけ早くご連絡ください。すでに発送済みの場合は、お受け取りのうえ返品手続きをご利用ください。

注文内容を変更したい。
サイズやカラー、お届け先の変更は発送前であれば可能です。ご注文番号を添えてご連絡ください。

注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合はご連絡ください。ご登録のメールアドレスを確認のうえ再送します。

返品はできますか。
商品到着から30日以内であれば返品を承ります。未使用・未着用でタグが付いていることが条件です。セール価格の商品も対象です。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。

返送料は誰が負担しますか。
お客様のご都合による返品の返送料はお客様のご負担です。不良品や商品違いの場合は当社が負担します。

不良品や違う商品が届きました。
該当箇所がわかる写真を info@haikutokyo.com までお送りください。交換または全額返金でご対応します。返送料も当社が負担します。

返金はいつ反映されますか。
返品商品の検品完了後、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金します。金融機関の処理でさらに数日かかる場合があります。

サイズが心配です。
各商品ページに実寸を記載しています。ご不安な場合はご注文前にご相談ください。届いてから合わなかった場合も、30日以内であれば返品できます。

在庫がない商品は再入荷しますか。
商品によります。お探しの商品名をお知らせいただければ、入荷予定をお調べしてご連絡します。

どの支払い方法が使えますか。
Visa、Mastercard、Maestro、American Express、Apple Pay、Google Pay、PayPalをご利用いただけます。

決済は安全ですか。
決済ページはSSLで暗号化されています。カード情報が当社のサーバーに保存されることはありません。

ここに答えが見つからない場合は info@haikutokyo.com またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

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