返品・返金ポリシー
30日間の返品・返金について
Haikutokyoでは、商品がお手元に届いてから30日以内であれば返品を承ります。サイズが合わなかった、イメージと違ったといった理由でもお受けしています。
返品の条件
- 商品到着から30日以内にご連絡いただくこと
- 未使用・未着用で、タグと元の付属品がそろっていること
- 元の梱包材、または商品を保護できる同等の梱包でご返送いただくこと
- ご注文番号がわかること
セール価格の商品も返品の対象です。対象外となるのは、衛生上の理由で再販できない商品（下着、水着のインナー付き商品、ピアス、化粧品・スキンケア用品の開封済みのもの）と、お客様のご指定でお作りしたオーダー品のみです。ご不明な場合は、返送される前に一度ご連絡ください。
返品の手順
- info@haikutokyo.com 宛に、ご注文番号と返品されたい商品をご連絡ください。
- 2営業日以内に、返送先住所と返品手続きのご案内をお送りします。返送先は当社の国際配送センターになります。
- ご案内に沿って商品をご返送ください。追跡番号のある発送方法をおすすめします。
- 商品の到着と検品の後、結果をメールでお知らせします。
返送先住所は個別にご案内しています。事前のご連絡なく返送された商品は、確認までにお時間をいただく場合があります。
返送料の負担
お客様のご都合による返品（サイズ違い、イメージ相違など）の返送料はお客様のご負担となります。金額はご利用の配送業者によって異なります。
不良品、破損品、ご注文と異なる商品が届いた場合の返送料は当社が負担します。この場合は返送前に、商品と該当箇所がわかる写真を info@haikutokyo.com までお送りください。交換または全額返金のどちらかをお選びいただけます。
返金について
返品商品の検品完了後、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。カード会社や金融機関の処理により、明細に反映されるまでさらに数日かかる場合があります。
返金完了のご連絡から15営業日を過ぎても反映されない場合は、info@haikutokyo.com までお知らせください。
交換
色やサイズの交換をご希望の場合は、まず上記の手順で返品手続きを行い、あらためてご希望の商品をご注文ください。この方法が最も早くお届けできます。
ご注文のキャンセル
発送準備に入る前であればキャンセルを承ります。できるだけ早く info@haikutokyo.com までご連絡ください。すでに発送手続きが完了している場合は、お受け取りのうえ上記の返品手続きをご利用ください。
破損・不足があった場合
商品到着後はお早めに中身をご確認ください。破損、不良、商品違い、数量不足があった場合は、到着から7日以内にご連絡いただければ、返送料を含めて当社が対応いたします。
お問い合わせ
返品・返金についてご不明な点は info@haikutokyo.com までご連絡ください。カスタマーサポートは月曜日から金曜日の9:00〜17:00に対応しており、通常1営業日以内にご返信します。